1、供貨產(chǎn)品質(zhì)量
1.我司保證其提供的商品是全新的、未使用過(guò)的。并不得隨意更換投標(biāo)確定的投標(biāo)產(chǎn)品及型號(hào)。所有提供的產(chǎn)品的材質(zhì)必須符合業(yè)主要求，并在各個(gè)方面符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)(如有)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(如有)和合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求，我司保證對(duì)由于制作、工藝或材料等的缺陷而造成的損失負(fù)責(zé)。
2.我司提供的產(chǎn)品質(zhì)量須符合國(guó)家、省市在環(huán)保及健康安全方面的管理規(guī)定，避免對(duì)環(huán)境及健康安全造成影響。
3.我司保證其產(chǎn)品不得使用過(guò)敏或致癌的原材料，不得污穢不潔、混有異物或者含有其他可能對(duì)人體健康有害的物質(zhì)。
4.我司保證所有產(chǎn)品的生產(chǎn)產(chǎn)地和產(chǎn)品與投標(biāo)時(shí)提供的生產(chǎn)產(chǎn)地和廠名廠址，堅(jiān)決不偽造生產(chǎn)產(chǎn)地和廠名廠址，不偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志和名優(yōu)標(biāo)志，不以不合格品冒充合格品。
5.我司保證所有產(chǎn)品的任何廣告宣傳，包括商品的包裝、標(biāo)識(shí)，及商品的說(shuō)明書、產(chǎn)品介紹等對(duì)商品規(guī)格、性能、功能等所有宣傳內(nèi)容必須與商品實(shí)際規(guī)格、性能、功能相一致。
6.我司保證其提供的商品是全新的、未使用過(guò)的，不將退貨產(chǎn)品冒充合格品發(fā)貨給客戶。
7.我司提供的產(chǎn)品符合國(guó)家“三包”等相關(guān)規(guī)定，必須附有產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品的使用說(shuō)明書、生產(chǎn)廠家信息（廠家地址、聯(lián)系電話等）、售后服務(wù)信息。
2、供貨能力及供貨說(shuō)明：
1.我司保持三個(gè)月原材庫(kù)存，兩個(gè)半月半成品庫(kù)存，兩個(gè)月成品的庫(kù)存，具備足夠供貨能力，具有充足的貨源，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要必須及時(shí)到位。并保證產(chǎn)品是全新的、未使用過(guò)的。承諾接到招標(biāo)單位采購(gòu)訂單后 15 日歷天內(nèi)供貨到現(xiàn)場(chǎng)（中標(biāo)單位簽字、蓋章確認(rèn)回傳）。
2.我司保證所提供的產(chǎn)品是全新的、未使用過(guò)的，所提供產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)與投標(biāo)時(shí)的產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)一致相符，并所提供的產(chǎn)品外包裝在側(cè)面兩側(cè)都注名稱、規(guī)格、型號(hào)、重量（凈重/毛重）、長(zhǎng)度等。
3.我司保證所提供的產(chǎn)品符合國(guó)家三包要求，所提供的產(chǎn)品內(nèi)包裝都放入產(chǎn)品出廠合格證書、產(chǎn)品使用說(shuō)明書、產(chǎn)品質(zhì)保卡，同時(shí)根據(jù)每批次出貨產(chǎn)品，提供相符的產(chǎn)品3C認(rèn)證和質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。
4.我司保證所提供的產(chǎn)品符合國(guó)家“三包”等相關(guān)規(guī)定，，所提供的產(chǎn)品內(nèi)包裝都放入產(chǎn)品出廠合格證書、產(chǎn)品使用說(shuō)明書、產(chǎn)品質(zhì)保卡，同時(shí)根據(jù)每批次出貨產(chǎn)品，提供相符的產(chǎn)品3C認(rèn)證、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、防水認(rèn)證，否則，由此造成的驗(yàn)收、退貨等一切后果，由我司承擔(dān)。
5.我司有足夠的生產(chǎn)供貨能力，確保每個(gè)項(xiàng)目的采購(gòu)合同上的發(fā)貨時(shí)間準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把貨物送達(dá)業(yè)主指定的地方，如因供貨不及時(shí)，而造成工期延誤，我司應(yīng)向招標(biāo)單位支付該批應(yīng)供材料金額的2%違約金。如招標(biāo)單位的實(shí)際損失高于上述金額的，應(yīng)賠償其實(shí)際損失。
3、售后服務(wù)承諾:
為了提供高質(zhì)量的售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量保障，具體售后服務(wù)內(nèi)容和范圍如下：
1.系統(tǒng)設(shè)備的操作及日常維護(hù)工作，將由客戶的技術(shù)人員負(fù)責(zé)，本公司技術(shù)部免費(fèi)提供保后項(xiàng)目調(diào)試及相應(yīng)的培訓(xùn)及指導(dǎo)。
2.公司有儲(chǔ)存充足的零配件，能保證客戶不會(huì)因?yàn)槿狈α慵⒄`系統(tǒng)運(yùn)行。特殊情況，可提供相近型號(hào)設(shè)備進(jìn)行暫時(shí)替補(bǔ)使用。
3.本公司隨時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)需求小時(shí)
自工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告簽定之日起，硬件產(chǎn)品提供三年的免費(fèi)保修，此問(wèn)題出現(xiàn)的一切硬件的質(zhì)量問(wèn)題是由我公司提供免費(fèi)維修和服務(wù)，其響應(yīng)時(shí)間為48小時(shí)之內(nèi)并提供48小時(shí)的熱線服務(wù)。服務(wù)方式有：
4.電話支持：
為用戶提供終身24*7小時(shí)技術(shù)熱線免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)，負(fù)責(zé)解答用戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并及時(shí)提出解決技術(shù)的建議和操作方法。如果用戶使用過(guò)程中出現(xiàn)技術(shù)故障，可通過(guò)熱線電話與公司服務(wù)中心聯(lián)系，取得必要的技術(shù)支持。用戶只需仔細(xì)記錄故障現(xiàn)象，技術(shù)服務(wù)工程師將首先通過(guò)電話協(xié)助和指導(dǎo)用戶排除故障。如果電話不能解決，公司客服中心將提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。所有的服務(wù)請(qǐng)求將記錄在客戶技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù)。電話支持服務(wù)終身免費(fèi)提供：公司客服中心電話：，咨詢熱線：
5.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：
公司在貨物質(zhì)保期內(nèi)，提供7*24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)保修和技術(shù)支持服務(wù)，3小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)（備件+人力），4小時(shí)解決故障。
另外，我們?cè)诒Ｐ奁趦?nèi)定期巡檢和系統(tǒng)維護(hù)工作。定期安排對(duì)用戶進(jìn)行抽樣回訪，幫助用戶在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。
1、系統(tǒng)狀態(tài)檢測(cè)：根據(jù)用戶使用情況記錄，對(duì)系統(tǒng)狀態(tài)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問(wèn)題。
2、系統(tǒng)升級(jí)和修補(bǔ)：定期對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行測(cè)試和調(diào)整，解答用戶與系統(tǒng)維護(hù)有關(guān)的問(wèn)題了解用戶對(duì)服務(wù)的滿意程度或要求。
6.電子郵件支持：
公司開(kāi)設(shè)電子郵件信箱可為用戶提供專業(yè)的電子郵件支持.用戶可以通過(guò)電子郵件將技術(shù)支持請(qǐng)求發(fā)送到下面的技術(shù)支持電子信箱,工程師在接到報(bào)告之后,會(huì)在第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系,為用戶提供相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù),電子郵件有利于為用戶提供復(fù)雜或詳盡的技術(shù)支持與解決方案.
電子信箱是:
7.因特網(wǎng)支持:
用戶可以訪問(wèn)公司獲得相應(yīng)的技術(shù)支持或服務(wù).利用因特網(wǎng),用戶可以獲得如下服務(wù).下載技術(shù)資料或驅(qū)動(dòng)程序,提交系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題報(bào)告或提交技術(shù)疑難討論等,也可以直接找到相關(guān)工程師或大區(qū)經(jīng)理進(jìn)行交流服務(wù).
8.培訓(xùn)技術(shù)支持
1)培訓(xùn)課程
培訓(xùn)課程包括但不局限于：
公共廣播系統(tǒng)的原理
公共廣播系統(tǒng)的操作
公共廣播系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)定和修改
公共廣播系統(tǒng)的維護(hù)
為滿足培訓(xùn)要求，培訓(xùn)的工作人員應(yīng)進(jìn)行定期考察。培訓(xùn)計(jì)劃細(xì)節(jié)在系統(tǒng)實(shí)施階段提交給用戶并獲得認(rèn)可.
在所有系統(tǒng)調(diào)試期間均派相關(guān)工程師配合現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至調(diào)試到用戶滿意為止。
2)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
我公司將在工程竣工之前,以提交的技術(shù)手冊(cè)、安裝手冊(cè)等竣工資料和全部系統(tǒng)產(chǎn)品必要的資料為依據(jù)，對(duì)業(yè)主的4-6名工程技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)并由我方負(fù)責(zé)因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用。通過(guò)培訓(xùn)使業(yè)主的工程技術(shù)人員能夠
了解系統(tǒng)基本原理
掌握各系統(tǒng)基本操作
可進(jìn)行簡(jiǎn)單故障排除
維護(hù)保養(yǎng)和故障維修
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